FAQ

Nous acceptons les cartes Master Card, Visa, AMEX et Union Pay.

Q. J'ai reçu un produit endommagé/défectueux, puis-je obtenir un remboursement ?

Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, vous pouvez retourner l'article dans les 30 jours à compter de la date à laquelle vous l'avez reçu, emballé dans son emballage d'origine, accompagné de la facture ou d'une preuve d'achat. Une fois que nous aurons reçu le produit, nous l'inspecterons et s'il est endommagé ou défectueux, nous procéderons au remboursement sur le même moyen de paiement. Ce processus prend généralement 3 à 4 semaines à compter de la date à laquelle nous avons reçu le produit retourné.

Q. J'ai reçu un mauvais article, comment puis-je le retourner ?

Si vous avez reçu un article erroné, vous pouvez nous contacter en nous appelant au +971 (04) 2256556 , en nous envoyant un message sur WhatsApp au +971 (04) 2256556 ou en nous envoyant un e-mail à customercare@almarjanstore.com et demande de retour ou d'échange.

Q. Ma TVA sera-t-elle remboursée lors du retour de mes produits ?

Pour les commandes auxquelles une TVA de 5 % des EAU est appliquée, nous vous rembourserons la TVA de 5 % des EAU. Cependant, pour les commandes internationales, tout droit de douane, taxe ou TVA payé par les clients lors de la réception de la commande ne sera pas de notre responsabilité. Nous remboursons uniquement la TVA que nous facturons pour les commandes auxquelles la TVA s'applique.

Q. Puis-je retourner un produit que je n'ai pas utilisé parce que j'ai changé d'avis ?

Oui, tant qu'il reste moins de 30 jours à compter du jour où vous avez reçu la commande et qu'il est dans son emballage d'origine, vous pouvez retourner l'article. Assurez-vous simplement d'avoir votre facture ou votre preuve d'achat lors du retour.

Q. Combien de temps faut-il au coursier pour récupérer les articles retournés ?

Pour les commandes passées depuis les EAU, nous ferons de notre mieux pour les récupérer dans les 3 jours ouvrables. Cependant, cela peut parfois prendre jusqu'à 1 semaine. Les jours fériés auront également un impact sur le moment où le coursier récupérera vos articles retournés.

Pour les commandes internationales, il faudra compter entre 10 et 25 jours ouvrables pour que la commande soit récupérée. Les jours fériés auront également un impact sur le moment où le coursier récupérera vos articles retournés.

Q. Puis-je échanger un article que j'ai acheté ?

Pour les commandes passées depuis les EAU, tant que vous n'avez pas utilisé le produit et qu'il ne s'est pas écoulé plus de 30 jours à compter du jour où vous avez reçu votre produit, vous pouvez échanger votre achat.

Pour les commandes internationales, nous n'avons pas de service d'échange. Vous devrez donc retourner la commande et passer une nouvelle commande.

Q. J'ai annulé ma commande. Comment vais-je me faire rembourser ?

Les remboursements seront effectués uniquement via le mode de paiement d'origine.